把内部 AI 用法沉淀成案例库：怎样写、怎样分享、怎样复用

为什么要建案例库

企业推广 AI 一段时间后，会有不少员工摸索出好用的做法。但这些做法往往停留在个人层面：在某次会议上被提起，大家觉得不错，之后就没有下文。新员工入职时，也不知道前人已经积累了哪些经验。

案例库的作用，是把这些分散的经验整理成可以查阅、可以复用的资料。和培训课程相比，案例来自同事的真实工作，更有说服力，也更贴近实际。

案例的格式

每个案例用统一的格式记录，便于阅读和比较：

1. 标题。 一句话说清楚解决了什么问题，例如“用 AI 把客户访谈录音整理成需求清单，整理时间明显缩短”。

2. 任务背景。 这是什么任务、谁在做、多久做一次、原来怎样做、有什么困难。

3. 具体做法。 使用的任务说明（可以附模板）、需要准备的资料、操作步骤。写到别人照着能做出来的程度。

4. 结果。 与原来的做法相比，有什么变化：耗时、质量、返工情况。尽量用记录的数据，而不是笼统的“效率大大提升”。

5. 注意事项。 哪些情况下效果不好、需要特别检查什么、有哪些限制。

6. 贡献者和日期。 谁整理的、什么时候、适用于哪个版本的产品或流程。

案例从哪里来

• 试点和陪跑中的成果：复盘中发现效果好的做法；
• 员工主动分享：鼓励员工提交自己的做法；
• 部门例会：请员工在例会上分享，会后整理成案例；
• 问题解决过程：解决了一个常见问题的过程，也可以作为案例。

收录前的确认

案例在收录前，建议由业务负责人确认：

• 做法是否正确，结果是否属实；
• 是否包含敏感信息，需要脱敏的内容是否已经处理；
• 是否符合企业的使用规范。

怎样分享

部门例会。 每次例会安排几分钟，介绍一个案例，最好由贡献者本人演示。

新员工培训。 把精选案例作为新员工 AI 培训的一部分，让他们一开始就知道怎样用。

协作工具。 把案例库放在员工常用的协作工具或知识平台上，方便搜索。如果企业使用的产品支持把做法沉淀为企业 Skill 或共享模板，可以把案例中的任务说明进一步整理成可直接调用的形式，具体以产品能力为准。

定期汇编。 每季度整理一次精选案例，发给全体员工。

怎样维护

案例库如果只增不减，很快就会变得庞杂。建议：

• 定期筛选：每季度检查一次，下架过时的、效果不再好的案例；
• 合并相似：同一类任务的多个案例，合并保留最好的；
• 更新版本：产品或流程变化后，检查案例中的做法是否仍然适用；
• 设定负责人：由应用推动者或种子用户负责维护。

激励贡献者

在案例中注明贡献者的名字，在例会和内部通讯中给予肯定，必要时在绩效评价中体现。被认可的贡献者更愿意继续分享，也会带动其他人。

远行者科技的做法

在 WorkBuddy 陪跑中，我们会从复盘和日常答疑中发现好的做法，协助员工按统一格式整理成案例，经企业确认后收录。陪跑结束时，案例库作为交接材料的一部分，由企业负责人继续维护。