专业服务公司：客户问 AI 时，答案里没有你

本页为根据常见企业情况整理的示例场景，用于说明推进方法，并非客户项目，也不代表实际效果。

常见情况

一家做企业财税咨询的公司，在本地经营了十多年，客户主要来自老客户介绍和搜索引擎。最近几位新客户提到，他们是先问 AI 助手“本地有哪些靠谱的财税咨询公司”，再挑几家联系的。

公司自己去问，发现回答里列出的多是几家大型连锁机构；直接问本公司名称时，AI 给出的介绍里服务范围不全，还把地址说成了多年前的旧址。

官网是几年前做的，只有几页简单介绍，服务说明和常见问题很少；工商信息、地图和招聘网站上的地址与业务描述也不一致。

我们会怎样推进

1. 确定问题清单和销售、客服一起整理客户真实会问的二三十个问题，按“找服务商”“比较选择”“了解本公司”分组，并确定要测试的 AI 平台。
2. 测出基线在每个平台逐一提问，记录是否提到本公司、描述是否准确、引用了哪些网站。同一个问题多问几次，避免凭一次回答下结论。
3. 统一基础事实核对公司名称、地址、服务范围、资质等信息在官网、地图、工商和招聘等公开渠道是否一致，列出需要更新的地方并逐一处理。
4. 补充可引用的内容为主要服务写清楚的说明页：服务哪些客户、包含什么、怎样收费、需要准备什么；把客户常问的问题整理成直接回答的问答，并完善结构化数据和 llms.txt。
5. 定期复测两到三个月后用同一组问题复测，对比基线，看哪些问题有了变化、哪些仍然没有，再决定下一阶段的内容重点。

需要哪些人参与

公司负责人、销售或客服负责人、官网维护人员、业务内容审核人。

前提与边界

AI 平台怎样生成答案由平台决定，复测结果会随模型和数据更新而波动。本示例不代表实际提及率或获客效果，也不包含刷评价、批量发布虚假内容等做法。